Je wilt weten waar je aan toe bent. Op deze pagina vind je onze algemene voorwaarden voor diensten en trajecten. Inclusief versie en datum, zodat het ook voor inkoop helder is.
Handig voor inkoop - printvriendelijk
Hier leggen we belangrijke termen uit die we in deze voorwaarden gebruiken, zodat je precies weet wat we bedoelen.
In deze voorwaarden hanteren we definities zoals beschreven in de overeenkomst en offerte. Waar we spreken over 'opdrachtgever', 'deelnemer', 'diensten' of 'materialen' bedoelen we wat in de offerte en overeenkomst is omschreven.
Hier staat wanneer deze voorwaarden gelden en hoe we omgaan met eventuele inkoopvoorwaarden of eigen voorwaarden van de opdrachtgever.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van CVSM, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Eventuele inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij we die expliciet schriftelijk accepteren.
Hier beschrijven we hoe een offerte tot stand komt, hoelang een offerte geldig is en wanneer er een overeenkomst is.
Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door beide partijen. Wijzigingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn vastgelegd.
Hier staat hoe we diensten uitvoeren, wat je van ons mag verwachten en wat we van jou nodig hebben om de uitvoering goed te laten verlopen.
We voeren diensten uit op basis van de afspraken in de overeenkomst en met de zorg van een goed opdrachtnemer. De opdrachtgever zorgt tijdig voor de informatie, medewerking en faciliteiten die nodig zijn voor de uitvoering.
Hier vind je afspraken over tarieven, facturatie, betalingstermijnen en wat er gebeurt als betaling uitblijft.
Tarieven staan vermeld in de offerte en zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Facturatie geschiedt volgens de afspraken in de overeenkomst. Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
Hier staat hoe je trainingen, sessies of trajectonderdelen kunt annuleren of verplaatsen en welke termijnen en kosten daarbij horen.
Annulering of verplaatsing is mogelijk binnen de termijnen en voorwaarden zoals beschreven in de overeenkomst. Bij annulering buiten de afgesproken termijn kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Hier leggen we uit hoe aansprakelijkheid is geregeld en welke beperkingen gelden, inclusief wat wel en niet onder aansprakelijkheid valt.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, dan wel tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst zijn uitgesloten.
Hier beschrijven we wat er gebeurt als uitvoering tijdelijk niet mogelijk is door omstandigheden buiten onze invloed.
In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Als de overmachtsituatie langer duurt dan 60 dagen, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Hier staat wat er geldt voor materialen, formats, tools, methodiek en content die we gebruiken of leveren.
Alle intellectuele eigendomsrechten op materialen, methodieken, tools en formats berusten bij CVSM of rechthebbenden. De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur en het doel van de opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Hier leggen we uit hoe we omgaan met vertrouwelijkheid en verwijzen we naar de Privacyverklaring voor verwerking van persoonsgegevens.
Beide partijen zijn gehouden aan geheimhouding van vertrouwelijke informatie die in het kader van de overeenkomst is verkregen. Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen we naar onze Privacyverklaring.
Lees ook: Privacyverklaring →
Hier staat hoe je een klacht kunt melden en hoe we streven naar een snelle, praktische oplossing.
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens op onze website. We streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en zoeken altijd naar een praktische oplossing.
Hier staat welk recht van toepassing is en hoe we omgaan met geschillen als we er samen niet uitkomen.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Neem contact op, dan maken we het snel helder.
Vragen over een bepaling? We helpen je snel verder.
Dat hangt af van het type afspraak en de termijn. In de voorwaarden en offerte staan de regels en eventuele kosten helder uitgewerkt.
Ja, als we dat schriftelijk vastleggen. Dan gelden die afspraken boven de standaardvoorwaarden.
Aansprakelijkheid is geregeld in de voorwaarden en beperkt binnen redelijke grenzen. We leggen dit transparant vast zodat er geen verrassingen zijn.
Materialen en methodiek blijven van CVSM of rechthebbenden. Je krijgt gebruiksrecht zoals afgesproken, niet automatisch eigendom.
Volgens de afspraken in offerte en overeenkomst. Vaak is dat per fase of per periode, afhankelijk van de dienst.
Deze voorwaarden gelden in de basis voor al onze diensten. Specifieke afspraken per traject of training staan in de offerte en overeenkomst.